Wprowadzenie
W dzisiejszym odcinku porozmawiamy o kupowaniu usługi pozycjonowania. Jeżeli miałbym wskazać jeden proces, który najbardziej wpływa na późniejsze efekty, to jest to proces zakupu i to, co dzieje się tuż przed nim. Przeprowadzony w niewłaściwy sposób sprawia, że cała późniejsza współpraca jest nieefektywna i nie daje oczekiwanych rezultatów.
Dlatego dzisiaj omówimy, jak podejść do tego procesu, aby rozpocząć właściwą, skuteczną współpracę. Jeśli jesteście przed procesem wyboru, szukacie agencji lub freelancera do pozycjonowania, ten odcinek jest zdecydowanie dla Was. Zapraszam.
Od czego zacząć?
Na początku chciałbym zwrócić uwagę, że aby wszystko się udało, potrzebujecie poświęcić trochę czasu i zaangażowania zarówno na sam proces wyboru, jak i na ewentualną współpracę. Jeśli nie macie tego czasu, to się nie uda. Muszę to powiedzieć na samym początku, ponieważ jest to jeden z głównych powodów, dlaczego takie kampanie SEO nie przynoszą efektów. To nie jest usługa na zasadzie „zleć i zapomnij”, czyli kupuję abonament, płacę, dostaję raporty, pozycje rosną i pojawiają się klienci. Tak to nie działa. Wy też musicie się w to zaangażować, ponieważ jest to bardziej jak praca z trenerem personalnym, gdzie jedna strona daje doświadczenie, a druga musi trochę poćwiczyć.
Dokładnie tak wygląda to w przypadku SEO. W pierwszej fazie współpracy będzie potrzebne nawet więcej czasu, ponieważ będziecie brali udział w planowaniu strony i treści; bez was to się nie uda. To nie musi być właściciel strony; może to być pracownik marketingu lub ktoś z zewnątrz, ale ktoś, kto zna produkt i wie, co chcemy osiągnąć biznesowo. To nie jest tak, że agencja sama zamknie się w pomieszczeniu i będzie działać, w takim przypadku to nie ma sensu.
Dlatego potrzebujecie zarezerwować czas na współpracę, podejmowanie decyzji, przemyślenia, pracę związaną z modernizacją strony. Trzeba zatrudnić kogoś, kto będzie to robił, lub mamy w zespole kogoś, kto się tym zajmuje, i trzeba go przypilnować, ustalić założenia itd. Ogólnie agencja powinna w tym pomagać, natomiast bez decyzyjności osoby, która jest właścicielem lub dyrektorem czy menedżerem na poziomie podejmującym decyzje, będzie ciężko.
Przede wszystkim potrzebujemy czasu na pracę z treściami. Czy to pisanie treści, większość klientów u nas pisze treści samodzielnie, bo tak jest znacznie lepiej biznesowo, lub na sprawdzenie treści napisanych przez agencję, freelancera czy copywritera. Jeżeli tego nie będziemy poprawiać, wszystko stanie w miejscu, ponieważ treści są paliwem dla ruchu i całego procesu.
Oczywiście, proces zależy od agencji, freelancera itd. Jednak w wielu przypadkach to wy musicie dostarczać różne rodzaje materiałów, treści lub innych potrzebnych informacji. To nie jest tak, że agencja tworzy teksty pozycjonujące, które po prostu publikuje. Przecież potem ktoś będzie je czytał i muszą być merytoryczne. Jeżeli nie mamy merytorycznych tekstów, kończy się to sytuacją, w której jesteśmy na pierwszym miejscu, klient trafia na naszą stronę i odrzuca go, ponieważ znajdują tam dziwne, nieprawdziwe informacje. Zamiast budować markę, tworzymy anty-markę.
Zatrudniając agencję SEO czy freelancera, musisz się przygotować czasowo na ten projekt. Musicie się przygotować. Brak waszego zaangażowania oznacza, że kampania nie będzie skuteczna i nie przyniesie efektów. Oczywiście wszystko zależy od układu i podziału obowiązków, bo w różnych współpracach jest różnie. Jednak zawsze jakaś minimalna liczba godzin po waszej stronie jest potrzebna, żeby coś zaakceptować, przemyśleć, spotkać się na spotkaniu wideo, gdzie trzeba omówić pewne rzeczy. To jest konieczne.
Dlatego podczas przygotowań warto założyć, ile czasu jesteśmy w stanie poświęcić na dany projekt z naszej strony i od razu, ile możemy na to poświęcić budżetu. Te dwa pytania na pewno padną od agencji, które będą chciały nam sprzedać jakąś usługę, i trzeba będzie sobie na nie odpowiedzieć wcześniej, żeby być przygotowanym. Zwłaszcza jeśli unikacie podawania budżetu, to potem dostajecie oferty z dużym rozstrzałem.
Jedna oferta za 2000, inna za 10 000 czy 15 000 i tak dalej. Nie wiecie, która jest sensowna, bo nie było wcześniejszych założeń. Żadna z tych ofert nie będzie dedykowana dla was, ponieważ nie uwzględnia waszej sytuacji budżetowej i czasowej, bo o tym nie było mowy wcześniej.
Na start warto więc przygotować cele biznesowe oraz planowany czas ich osiągnięcia. Wiem, że to trudne, ale coś trzeba założyć. Gdy trafiają do nas różnego rodzaju zapytania i ktoś określa jasno, że ma takie a takie cele, chce je osiągnąć wtedy i wtedy, ma tyle i tyle czasu, taki a taki budżet, to oczywiście łatwiej jest się do tego odnieść i ewentualnie coś poprawić. Możemy napisać, że na przykład w tym budżecie cele, które sobie państwo zakładacie, są nierealne, ale wtedy rozmowa pójdzie w jakimś kierunku, będzie dość merytoryczna i potem da się coś wywnioskować, wydedukować i zaproponować ofertę, która pomoże firmie w tej sytuacji.
„A jeśli to nie pomoże, warto z naszej strony poinformować klienta: 'Przepraszamy, ale w takim budżecie to w ogóle nie ma racji bytu i może warto poszukać reklamy w innym miejscu’. My też tak robimy, ale tylko jeśli klient podaje informacje, a żeby je podał, musi je znać.
Tak należałoby do tego podejść z punktu widzenia przygotowań do współpracy. Trzeba wiedzieć, że jednak będzie trzeba poświęcić na to trochę czasu i znać budżet, przynajmniej w pewnych widełkach. I założyć sobie jakieś wstępne cele. Czy są one realne, czy nie, to się potem okaże, ale trzeba je mieć, aby z kimś porozmawiać i żeby te rozmowy były w miarę sensowne.
Gdzie szukać rzetelnej firmy?
Jeżeli już jesteśmy wstępnie przygotowani, czyli wiemy, że musimy poświęcić ten czas i czego oczekujemy od takiej współpracy, to musimy zacząć poszukiwania firmy lub freelancera. To już zależy od tego, jak kto chciałby pracować i z kim. Każda opcja ma plusy i minusy, ale o tym nie będzie dzisiejszego odcinka.
Raczej szukamy podmiotu, który nam pomoże. Jest kilka miejsc, gdzie można takich agencji czy freelancerów szukać. Niektóre są w porządku, inne moim zdaniem nie są, więc postaram się opowiedzieć po kolei, na czym się skupiam, a na czym bym się nie skupiał.
Pierwszą rzeczą, na którą bym się nie skupiał, jest zwracanie uwagi na wszelkiego rodzaju maile lub zimne telefony. Takie na zasadzie: „Dzień dobry, zauważyliśmy, że pana serwis jest na niskich pozycjach i chcielibyśmy to poprawić”. Z mojej perspektywy i perspektywy klientów, z którymi rozmawiam, takie firmy raczej nie do końca wiedzą, jak taka usługa SEO powinna wyglądać. To jest raczej, powiedzmy, troszeczkę naciągana usługa, żeby nikogo nie urazić.
Oczywiście nie mówię, że wszystkie firmy, które stosują taką formę pozyskiwania klientów jak cold mailing czy cold calling, są złe, bo zapewne znajdzie się firma, która jest w tym dobra i potrafi to robić, a przy okazji potrafi robić SEO. Natomiast najczęściej z takich technik korzystają niedoświadczone agencje, które dopiero zaczynają i jeszcze nie mają wszystkiego poukładanego, więc może tam wystąpić wiele problemów. Raczej bym się na tym nie skupiał. Zwłaszcza że jeśli ktoś musi chodzić i namawiać inne firmy na współpracę, to nie jest do końca jakościowa firma. Tak bym to ujął.
Drugim pomysłem, na który większość z was pewnie wpadnie, jest po prostu wpisanie jakiejś frazy związanej z pozycjonowaniem, SEO i tak dalej. No bo jeżeli jakaś agencja jest dobra, to będzie wysoko, prawda? Nie zgadzam się z tym, chociaż my akurat jako nasza agencja jesteśmy dosyć wysoko na różne frazy związane z usługą pozycjonowania. Nawet klienci zgłaszają się do nas i mówią, że trafili do nas, bo jesteśmy wysoko. Z jednej strony to jest w porządku, bo teoretycznie tak powinno być. Ale miejsc w pierwszej dziesiątce jest tylko dziesięć, a agencji, które zajmują się SEO i robią to dobrze, jest znacznie więcej w Polsce.
Są agencje, które w ogóle o to nie dbają. Mają dosłownie tylko stronę wizytówkową, bo mają tyle pracy, że nie muszą się na tym skupiać. Ogólnie, wbrew pozorom, pozycja w wyszukiwarce to nie jest dobry wyznacznik ani w jedną, ani w drugą stronę. Czyli jeśli jakaś firma jest dobra, polecana i nie ma ruchu z Google, to nie znaczy, że jest zła. A jeśli firma ma olbrzymi ruch i wysokie pozycje, to nie znaczy, że jest dobra. Ciężko mi się do tego odnieść. To może być różnie i raczej nie traktowałbym tego jako wyznacznik, czy firma jest dobra czy nie.
Z mojej perspektywy najlepszą firmą będzie firma z polecenia. Na przykład macie kolegę przedsiębiorcę, który korzysta z takiej agencji, jest zadowolony i są efekty. Przepracował rok z taką agencją i ona rzeczywiście daje mu wartość, biznes rośnie i tak dalej. Wtedy najlepiej jest skorzystać, bo mamy kogoś realnego, nie z internetu, kto jest w stanie wam pomóc i podpowiedzieć, jak ta firma pracuje i w jaki sposób.
Jeżeli nie macie żadnych znajomych przedsiębiorców, którzy korzystają z agencji SEO, zawsze można poszukać kontaktów na różnych grupach biznesowych. Tylko przestrzegam przed grupami związanymi stricte z SEO, bo tam jest straszny hejt. Z mojej perspektywy tak to wygląda. Zapytacie o cokolwiek, a zawsze znajdzie się ktoś, kto powie, że ta firma jest średnia, słaba i tak dalej, lub że nie do końca, bo jakiś projekt zepsuli. Tam zawsze będą jakieś negatywne informacje. Z mojego doświadczenia wypisałem się z tych grup już dawno, nie wiem, co tam się dzieje, może to się zmieniło. Takie grupy zawsze będą polecać swoich w komentarzach.
Raczej szukałbym grup, gdzie przedsiębiorcy się zbierają, rzetelni, prawdziwi, gdzie sensem tej grupy jest przedsiębiorczość, a nie tylko tematyka SEO. To będzie raczej trudne, bo każdy będzie polecał siebie i w jakiś sposób hejtował konkurencję. W ten sposób nigdy nie dowiecie się, co jest wartościowe. Oczywiście trzeba patrzeć na opinie, ale takie skrajne moim zdaniem nie są dobre, ani te bardzo chwalące, ani te źle mówiące o danej firmie.
My też oczywiście mamy nieudane projekty, bo coś nie zagrało. Czy to współpraca na zasadzie małego zaangażowania po stronie klienta, czy my czegoś nie do końca wiedzieliśmy, jak zrobić, taka sytuacja może się zdarzyć. Czasami nie było czasu na to, żeby projekt poszedł dalej i spróbować wersję numer dwa, bo strategia pierwsza nie zadziałała, a czasami tak bywa.
Natomiast szukałbym informacji o agencjach i freelancerach w zaufanych źródłach, to próbuję wam przekazać. To ogranicza wpadki na poziomie takim, że trafiamy na firmę, która jest oderwana od rzeczywistości. Jeżeli znajomy przetestował lub na grupie facebookowej przedsiębiorczej lub w jakimś innym miejscu, niekoniecznie na Facebooku czy na Discordzie, macie swoje grupy i tam trafiają się osoby, które korzystają z takich agencji.”
„No to zapytajcie, czy ktoś może polecić? Jeżeli jakaś firma jest szczególnie polecana, możecie ją wybrać. Czasami też warto poszukać w internecie. Jednak nie każdy jest w stanie znaleźć i wiedzieć, jak podjąć decyzję. Znajomi mogą pomóc, a jeżeli nie, to trzeba będzie postawić na firmy, które znajdziecie w internecie i przejść przez cały proces tylko z takimi firmami. I to też da się zrobić, o czym będziemy za chwilę mówić. To nie jest tak, że jeśli nie mamy znajomych korzystających z agencji, to będzie problem. Da się to wszystko zrobić. Będzie trochę trudniej, ale zaraz o tym opowiemy.
Jakiej firmy szukać, żeby mieć sukces?
W całym tym poszukiwaniu agencji czy freelancera musimy skupić się jeszcze na jednej bardzo ważnej rzeczy: mianowicie, jakiej firmy lub osoby szukamy. Każda firma, agencja, freelancer ma swoje wartości, sposób pracy, metodologię i tak dalej. Dobrze by było, abyście mieli wspólne wartości z taką firmą i rozumieli się na tym polu.
To jest bardzo istotne na przyszłość. Naszymi wartościami jest partnerska współpraca oparta na wzajemnym szacunku i zaufaniu. Dlatego pracujemy z klientami bardzo biznesowo, czyli nie skupiamy się na budowaniu pozycji dla samego ich istnienia, ale budujemy widoczność, która będzie powodowała, że nasi klienci będą mieć z tego sprzedaż. Jeśli ktoś szuka agencji, która bez zadawania zbędnych pytań po prostu zacznie mu budować pozycje, to my się z taką firmą nie dogadamy. Pomijam fakt, że takie budowanie samych pozycji niewiele daje biznesowo; chodzi o to, aby obie strony myślały podobnie. Jeżeli tak nie jest, to będzie ciężko o jakąkolwiek efektywną współpracę, nawet jeżeli dana agencja jest dobra w tym, co robi. My mamy doświadczenie sprzedażowe, marketingowe, doradzamy na tym polu i chcemy, aby klienci z nami uczestniczyli w tym procesie, byli jego częścią i mieli wpływ na kampanię. To zazwyczaj długofalowo bardzo się opłaca obu stronom.
Ale nie każdy tak do tego podchodzi i to wy musicie podjąć decyzję, z kim, z jakiego rodzaju firmą chcecie współpracować. Do tego dochodzi jeszcze temat rodzaju agencji czy freelancera, ponieważ są różne typy agencji. Z innej perspektywy, agencja może być czysto wykonawcza albo strategiczna. Wykonawcza to taka, która robi to, co trzeba: wkleja teksty, optymalizuje, kupuje linki i nie wtrąca się w ogóle w strategię zaplanowaną prawdopodobnie wcześniej przez kogoś innego, po prostu robi swoje, typowy wykonawca. Z drugiej strony może być agencja typowo strategiczna, która tylko planuje maksymalnie biznesowo i nie dotyka się tego, co trzeba robić, czyli musi zlecić to innej agencji albo klient musi znaleźć agencję, która jest wykonawcza. Uważam, że obie te skrajności trzeba połączyć i spotkać się gdzieś pośrodku. To trudne, ale dzięki temu usługa jest pewniejsza, bo bez planowania praca nie ma sensu, ale samo planowanie bez działania też nie jest do końca logiczne.
Dlatego trzeba postawić na planowanie na początku, ale potem przejść do etapu realizacji. Te dwa etapy są realizowane przez inne osoby, u nas na przykład tak jest, bo to są inne kompetencje. Musicie wiedzieć, jakiej agencji szukacie: czy ta agencja ma takie i takie kompetencje, czy jest tylko wykonawcza i bez pytań będzie robiła coś, co nie do końca ma sens i czasami trzeba to inaczej podejść; czy będzie zmieniała strategię, czy po prostu robimy i tyle. Tutaj trzeba wiedzieć, kogo w ogóle szukamy.
Przed rozpoczęciem szukania agencji trzeba się zastanowić, jakiej firmy szukamy i jakie wartości są zgodne z naszymi. Czy wartości firmy są zgodne z naszymi wartościami? Tylko wtedy taka współpraca będzie wartościowa i długofalowo opłacalna dla obu stron, bo agencja będzie miała wartościowego klienta, a klient będzie miał z tego biznes. Myślę, że to jest bardzo ważne i nad tym trzeba się zastanowić.
Jak przeprowadzić rozmowy z firmami?
Kolejną kwestią wartą poruszenia jest to, jak w ogóle z agencjami czy freelancerami rozmawiać. I to nie jest żart. Przede wszystkim najważniejsze jest, żeby w ogóle rozmawiać, bo otrzymanie oferty bez rozmowy, a wiele firm prosi o taką ofertę bez rozmowy, to jest bez sensu. To od razu skazanie się na porażkę, bo podczas rozmowy z agencją czy freelancerem może wyjść wiele kwestii, które dana firma może uwzględnić przy planowaniu współpracy i przy ofercie. Jeśli o tym nie porozmawiamy, będą same problemy, niedomówienia, a kwestie cen mogą się totalnie rozjechać.
Podczas rozmowy jesteście w stanie poznać perspektywę takiej firmy, zobaczyć, jakie mają podejście do was, do waszej firmy, do waszej branży. Możecie zapytać o różne rzeczy, które oni będą mogli wam wytłumaczyć. Warto zadawać dużo pytań o sam proces; jeśli firma nie jest w stanie wytłumaczyć wam, jak działa pozycjonowanie z ich perspektywy, to raczej słabo. Chodzi o to, że po rozmowie powinniście mniej więcej rozumieć, co to jest to pozycjonowanie.
Z czego to się składa? Jaki jest proces? Krok pierwszy, drugi, trzeci, piąty, dziesiąty, jak to będzie wpływało i tak dalej. Jeżeli tego nie wiecie, to ta usługa na pewno wam się nie uda. To jest tak, jakby prosić o ofertę firmy, która wykańcza wnętrza na bazie tylko jakiegoś rysunku i prosić o ofertę w PDF-ie. Jednak musi być jakaś rozmowa: co państwo chcą wykończyć, jakiej jakości ma być wnętrze, jaki standard i tak dalej. Jakie ściany, jakie materiały? Tam jest dużo kwestii, których nie da się zamówić po prostu online przez maila, że taka oferta w PDF-ie będzie na zasadzie: „Płać, drogi kliencie, 3000 zł i za to będziesz miał optymalizację strony”, tak naprawdę nie wiadomo, czym jest ta oferta. W zasadzie na moich filmach na kanale mówię więcej niż w niektórych ofertach jest, a to nie powinno tak być. Oferta moim zdaniem powinna być szczegółowa, żeby klient wiedział, co i kiedy będzie się działo.
Oczywiście nie da się zrobić totalnego planu na cały rok w tydzień. To trwa, a wielu klientów oczekuje tego od razu. A to tak się nie da; trzeba umówić się na spotkanie, popracować i potem dopiero jest jakaś oferta. Jeżeli ktoś daje wam ofertę po 10 minutach, to po prostu znaczy, że to jest oferta standardowa, gotowiec, do którego wpisuje się nazwę klienta i tyle. Tak więc spotkanie z agencją, rozmowa z agencją, to jest konieczność i nie da się tego ominąć.
Podczas takiej rozmowy możecie ocenić, czy z tą agencją rozmawia się dobrze, czy oni mają wiedzę, czy przekazują tę wiedzę w sposób dla was zrozumiały i czy odpowiadają na wasze pytania. Jeżeli nie rozumiecie, co do was mówią, to znaczy, że albo oni nie potrafią przekazać tej wiedzy w sposób dla was zrozumiały, albo po prostu nie mają tej wiedzy i próbują to omijać. Warto zwrócić na to uwagę.
Kolejną kwestią jest to, abyście nie bali się pytać o różne kwestie związane z usługą, czyli jak będzie wyglądał proces, co będzie na początku, co będzie dalej, jakie są koszty, jakie są ryzyka, te wszystkie rzeczy agencja powinna wam w sposób otwarty przedstawić. Oczywiście nie wszystko będzie jasne, bo to jest bardzo szeroki temat, natomiast takie podstawowe rzeczy powinniście wiedzieć. To jest super ważne, abyście wiedzieli, co będziecie kupować i abyście byli w stanie porównać to z innymi ofertami. Często jest tak, że dostajecie dwie oferty, które są totalnie różne i nie wiecie, która jest lepsza. A podczas rozmowy z agencją możecie o to zapytać i wtedy będzie wam łatwiej podjąć decyzję.
To jest ważne, aby ta komunikacja była na dobrym poziomie i abyście czuli się komfortowo w tej rozmowie. Jeśli czujecie, że coś jest nie tak, że agencja coś ukrywa albo nie chce wam czegoś powiedzieć, to może być sygnał ostrzegawczy. Warto wtedy zastanowić się, czy chcecie z taką firmą współpracować.
Podsumowując, rozmowa z agencją czy freelancerem jest kluczowa. Dzięki niej możecie poznać ich podejście, sposób pracy i ocenić, czy jest to firma, z którą chcecie nawiązać współpracę. Nie bójcie się zadawać pytań i oczekiwać odpowiedzi. To wasze pieniądze i wasz biznes, więc macie prawo wiedzieć, co kupujecie.”
Podczas takich rozmów jesteście w stanie ocenić osobę po drugiej stronie oraz sam proces sprzedaży. Czy osoba, z którą rozmawiacie, ma pojęcie o SEO, czy jest tylko handlowcem, który chce Wam wcisnąć usługę bez żadnych pytań? Możemy również zwrócić uwagę na kwestie techniczne, takie jak dopilnowanie terminów oferty, wysłania oferty czy spotkania. Czy na tym etapie jest zachowana rzetelność? Na tej podstawie możemy wyciągnąć wnioski o danej firmie.
Zachęcam do rozmów przynajmniej z kilkoma firmami, aby ocenić merytorykę i techniczne aspekty współpracy, jak ogólny „flow” między Wami, ponieważ współpraca jest długofalowa. Jeśli na początku są jakieś zgrzyty, to później będzie tylko gorzej. A jeśli na początku wszystko dobrze się układa, jest większa szansa, że współpraca będzie udana. Od jakości tej współpracy zależą potem efekty.
Jeżeli nie będziecie rozmawiać, wykonawca nie będzie w stanie powiedzieć Wam, że nie może Wam pomóc. Ja bardzo często mówię klientom, że w danym przypadku to nie ma sensu i nie ma potrzeby tego robić. Niektóre firmy i tak idą w zaparte i chcą to sprzedawać, a my raczej odsyłamy, żeby nie naciągać klientów. Uważam, że to jest nieuczciwe, a bez rozmowy takich rzeczy się nie dowiemy, nie poznamy różnych niuansów ani człowieka. Jeśli zdecydujemy się na długofalową współpracę, dobrze byłoby czuć się w niej komfortowo, aby potem wszystko się układało.
Jak porównywać oferty?
Jeśli już porozmawiacie z różnymi agencjami i freelancerami, najprawdopodobniej otrzymacie od nich oferty i propozycje współpracy. Warto umieć te oferty porównać, co wcale nie jest takie oczywiste. Teraz zamierzam Wam pokazać, jak to powinno wyglądać, abyście mogli rzetelnie podjąć właściwą decyzję. Na początku sprawdziłbym, czy dana oferta jest w jakiś sposób dostosowana do Waszej sytuacji.
Odrzuciłbym wszystkie oferty projektowane z góry, gdzie każdy klient dostaje taką samą propozycję. Nie mówię, że oferta musi być dedykowaną prezentacją dla Waszej firmy, jednak sytuację trzeba uwzględnić. To nie jest abonament na telefon czy Netflixa, gdzie warto to rozpisać w tabelce, co klient dostaje w danym miejscu i tyle. SEO to raczej kampania, która ma konkretny cel, a jego osiągnięcie zależy od konkretnych działań, co powinno zostać zawarte w ofercie.
SEO jest bardziej jak budowa domu, gdzie najpierw planujemy, a potem wykonujemy tę budowę. Czy widzieliście kiedyś, żeby budowlaniec sprzedawał swoją pracę w pakietach? Nie, to bez sensu. Tutaj jest po prostu robota do zrobienia i od tego zależą cena i czas. Jeśli chcecie mały dom, będzie taniej; jeśli duży dom, wielką willę, będzie drożej i dłużej. To jest najważniejsze, a traktowanie SEO jako sprzedawanie w pakietach, moim zdaniem, wpływa negatywnie na klientów i naciąga rzeczywistość, mówiąc delikatnie.
Dlatego takie oferty bym odrzucał. Pozostałe oferty trzeba w jakiś sposób porównać, bo potrzebujecie narzędzia, jak to zrobić. Moim zdaniem warto sprowadzić wszystkie oferty do wspólnego mianownika, ponieważ każda agencja inaczej przedstawia swoją ofertę i może się okazać, że najtańsza opcja jest w rzeczywistości najdroższa. Jest wiele haczyków, które trzeba umieć zauważyć; jeśli tego nie zrobimy, będzie trudno.
Po pierwsze i najważniejsze, trzeba sprawdzić, jaki jest podział robocizny, czyli realnego czasu pracy agencji, i materiałów, czyli przygotowania treści, kupowania linków itd. Czyli ile z planowanego budżetu idzie na czas pracy agencji, a ile na rzeczy, które trzeba kupić lub zrobić na Waszej stronie, czyli tzw. materiał i robocizna. I tutaj, tak jak w budowie domu, to dokładnie wychodzi. Co bardzo ważne, ile w tej ofercie płacicie za czas, a ile za twardy budżet, który realnie zamieni się w coś, co będzie na stronie.
I to musi być w taki sposób przedstawione. W każdej ofercie może być inaczej i to jest problem. Przykładowo, jedna firma powie, że pozycjonowanie kosztuje 2000 zł, ale nie mówi, że to jest tylko ich wynagrodzenie, a dodatkowo potrzeba jeszcze budżetu na treści, linki, prace techniczne itd. Natomiast inna firma może powiedzieć, że całość kosztuje 5000 zł, ale w tym są już sensowne linki, treści itd. Jest to inaczej przedstawione.
Tak naprawdę może się okazać, że te 2000 zł plus linki i treści może wyjść nawet 8000 zł, więc jest realnie drożej. Najlepiej jest przeliczać ceny jednostkowe, na przykład ile łącznie miesięcznie kosztuje obsługa agencji, czyli ile realnie jest pracy w tym, ile kosztuje jeden link, ile kosztuje jeden tekst na bloga. Jeśli nie ma tego w ofercie, można po prostu dopytać agencję. Nie ma problemu, żeby zrobić sobie tabelkę takich podstawowych pytań i doprecyzować to po stronie agencji.
My odpowiadamy na takie pytania i nie boimy się tego, ponieważ wiemy mniej więcej, jak wygląda struktura naszych kosztów, jeśli chodzi o klientów, i jesteśmy w stanie to dobrze przedstawić. Zresztą to też jest w naszych ofertach. Oczywiście jest też problem jakości tych rzeczy, bo wpis na blogu może kosztować 100 zł albo 1000 zł, wszystko zależy od jakości, a analiza jakości jest trudna.
Jednak zadawanie pytań pokaże, czy dana agencja chce się tym dzielić i czy w ogóle ma pojęcie, co sprzedaje, czy raczej nie do końca. Podsumowując, nie porównujcie samych cen końcowych, tylko patrzcie na to z perspektywy cen jednostkowych i sumy. Sprawdźcie, ile w danej ofercie będziecie dostawać godzin pracy specjalisty, ile w tym będzie treści, czy w ogóle treści będą czy nie, czy będą linki czy nie. Jak to się rozkłada itd. Różne opcje mogą być wartościowe dla Was lub niewartościowe, i to wszystko zależy od sytuacji.
I tym bardziej trzeba rozmawiać z różnymi agencjami, bo niektóre będą Wam pasować pod tym względem, inne nie. Fajnie by było, żeby agencje, które oferują taką usługę, jakiej potrzebujecie, trafiły na Was. I odwrotnie. A oferty, które niestety są średniej jakości, po prostu trzeba będzie odrzucać, na przykład te, które są typowo pakietowe, gdzie każdy klient, nieważne jaka jest jego sytuacja biznesowa, dostaje taką samą ofertę.
Jaką umowę podpisać?
Jeżeli jesteśmy już przy procesie ofertowania, warto wspomnieć o samej umowie na pozycjonowanie, bo to jest bardzo ważne. Z mojej perspektywy taka umowa powinna być tylko i wyłącznie krótkoterminowa. Inne opcje to sztuczne wiązanie klienta na przykład na rok, dwa, a czasami widywałem nawet na trzy lata. Jeśli ktoś wiąże klienta na więcej niż trzy miesiące, to raczej jest słabo, bo agencja będzie się starać tylko wtedy, gdy jest ryzyko, że klient odejdzie niezadowolony. A trzymanie klientów na siłę, chociaż są niezadowoleni, jest w ogóle bez sensu i nieefektywne biznesowo, ani z perspektywy klienta, ani agencji.
Nie oceniam tego. Natomiast z Waszej perspektywy jako klientów, wolałbym, żebyście mieli jednak te krótkie okresy wypowiedzenia. Na przykład ja wolę utrzymywać klientów efektami, a nie długą umową. Jeżeli ktoś chce odejść, to ma zawsze taką furtkę, choć bardzo rzadko klienci z tego korzystają. Praktycznie nie ma takich sytuacji, a jeden miesiąc wypowiedzenia wystarczy, żeby coś podsumować, zrobić raport końcowy, przekazać klientowi, co było robione, jakieś dostępy itd. Ewentualnie przekazać innej agencji, jeżeli jest taka potrzeba. My mamy na to procedurę i dzięki temu wszystko jest sprawne i realnie wpływa bardzo pozytywnie na współpracę.
I oczywiście praca SEO z agencją krócej niż 6 miesięcy w ogóle nie przyniesie żadnych efektów. My też o tym wiemy i komunikujemy klientom, że pierwsze efekty będą widoczne po sześciu miesiącach, czterech miesiącach itd. Na pewno nie po pierwszych dwóch, gdzie cały proces planowania się odbywa i nie dotykamy w zasadzie strony. Natomiast mimo wszystko klient wolałbym, żeby chciał zostawać, bo widzi, co się dzieje, jaki jest proces itd., a nie, że jest przypilnowany przez umowę, bo to jest w ogóle bez sensu.
Oprócz tego w umowie powinien być rozpisany jasny zakres obowiązków i praw obu stron, nie tylko agencji czy klienta, ale obu stron. Czyli to, za co klient odpowiada, co jest potrzebne, na przykład że musi akceptować pewne części, czy potrzebujemy jego czasu itd. Z drugiej strony to, czym ma się zająć agencja w pierwszym etapie, w drugim, w piątym itd., bo to wszystko można rozplanować. Oczywiście nie da się tego zrobić dokładnie tak, że zrobimy X, Y, Z w danym czasie. Do tego służą różnego rodzaju narzędzia, harmonogramy pracy itd. Natomiast pewne ramy da się zapisać i warto to mieć w umowie, za co, kto, za jakie obszary odpowiada.
Oczywiście też w umowie żadna agencja nie zapisze, że cokolwiek Wam gwarantuje, i trzeba się z tym liczyć. Większość będzie miała zapisy na zasadzie, że nie daje gwarancji, że cokolwiek się stanie. My też takie zapisy mamy. Wynika to z tego, że agencje SEO i cała branża realnie nie mają wpływu na to, aby coś zagwarantować.
Jeżeli ktoś gwarantuje, to oszukuje, i musicie być tego świadomi. Natomiast to nie jest nic złego. Wszystkie współprace na tym polegają. To, że ktoś ma ten zapis lub nie ma, nie ma znaczenia, zawsze tak działa. To jest jak z pogodą. Przewidywać można, ale Google dosłownie w 3 dni może zmienić swoje założenia i wszystko, co do tej pory robimy, możemy stracić. Ryzyko jest bardzo niskie, ale jednak jest, i tutaj agencje będą się zabezpieczały. My też się zabezpieczamy przed tym i raczej nie ma się czym przejmować.
Ważne, aby umowa była dobra dla obu stron, bo to jest kwestia. Taka umowa to po prostu przypieczętowanie realnej, fajnej współpracy, która będzie dobra dla obu stron, gdzie obie strony będą mieć korzyści i to będzie się rozwijało, a nie gdzie jedna strona próbuje żerować na drugiej. Po prostu umowa musi być rzetelna, klarowna i obie strony muszą być zadowolone z takiej umowy, wtedy będzie wszystko dobrze.
Jak powinna wyglądać współpraca?
Idąc dalej, jeżeli już wybierzecie jakąś firmę, warto wiedzieć, jak taka współpraca powinna wyglądać. Na etapie założeń musicie się oczywiście zgadzać. Jednak to, jak będziecie wspólnie działać, zależy od tego, czy za te pół roku, rok, kilka miesięcy, kilkanaście miesięcy będziecie mieć z tego biznesowe korzyści, bo przecież o to chodzi.
I pierwszym, głównym założeniem, które zawsze staramy się tłumaczyć naszym klientom, jest to, że obie strony zawsze grają do jednej bramki. Agencja ma wiedzę SEO o tym, jak zbudować strony itd., a klient o własnym biznesie. I suma tych obszarów daje realne efekty. Dodatkowo, co może być trochę nieintuicyjne, te dwa obszary wcale nie są jeszcze najważniejsze, jeżeli chodzi o wpływ na sukces.
Z naszej perspektywy i projektów, które obserwuję z moim wspólnikiem, gdzie wiemy, gdzie jest sukces, a gdzie jeszcze trochę brakuje, najważniejsza jest przede wszystkim komunikacja. Bo żeby wszystko wdrożyć, sprawnie działać i robić różne zaplanowane elementy, a nawet samo planowanie, żeby było dobrze zrobione, musimy sprawnie się komunikować na poziomie agencja-klient między sobą, klient plus inni wykonawcy itd.
Przy takim projekcie bierze udział czasem nawet kilka, kilkanaście osób. Jeśli będziemy komunikować się tylko przez maile, gdzie każdy pisze do wszystkich i nikt się nie rozumie, to nigdy się nie dogadamy. Aby SEO działało, strona musi się realnie zmieniać. W tym procesie uczestniczy wiele osób i muszą one współpracować, a nie wzajemnie się zwalczać, co niestety często się zdarza.
Mamy zazwyczaj copywritera, sprzedawcę, który także bierze w tym udział, grafika lub UX-owca, menedżera, dyrektora, a czasami nawet samego prezesa. Byłoby dobrze, gdyby potrafili się komunikować. Jeśli na przykład mamy dewelopera, który nie chce wdrożyć pewnych rzeczy wynikłych z audytu, to po naszej stronie jako agencji SEO jest sprawić, by jednak to wdrożył. Musimy się z nim tak skomunikować, żeby to się udało, a nie na zasadzie, że klient jest w środku, a po dwóch stronach agencja i deweloper.
Każdy mówi swoje, nie potrafią się dogadać i tłumaczą klientowi, że ta druga strona jest niekompetentna. Nie o to chodzi. Chodzi o to, aby te dwie strony się porozumiały. Czasami nawet bez udziału klienta warto dojść do porozumienia, by agencja wytłumaczyła, po co jej to potrzebne, a deweloper przedstawił możliwości, bo tu rzeczywiście się nie da, a tu możemy coś zrobić. Agencja może mieć swoje pomysły i w końcu da się dogadać. Takich małych miejsc komunikacyjnych jest bardzo dużo i to, jak zostaną zaopiekowane, realnie wpływa na sukces lub brak kampanii.
My działamy przede wszystkim, jeśli chodzi o współpracę, na narzędziach projektowych typu Trello czy Asana, gdzie można dodawać zadania, kategorie, statusy, oznaczać uczestników, aby każda osoba biorąca udział w projekcie wiedziała, na jakim etapie jest projekt i dokąd zmierza. To dosłownie pcha projekty do przodu. To sprawia, że rzeczy się dzieją, a to przekłada się na efekty biznesowe.
Jeżeli będziemy szybko i sprawnie akceptować, pisać, projektować treści, które potem będą budować widoczność, to na tym nam zależy. Takich miejsc jest dużo. Jeśli będziemy to sprawnie organizować, wszyscy będą zadowoleni, będziemy rzeczywiście grać do jednej bramki i efekty przyjdą szybciej. Komunikacja jest podstawą. Nie może być tak, że agencja się zamknie i nic nie mówi, bo to wymaga ciągłej współpracy.
Tak jak przy zatrudnianiu fachowca do wykończenia mieszkania, musimy podejmować decyzje, dokonywać wyborów. Czasami pojawiają się problemy, każdy, kto wykańczał mieszkanie, wie, jak to wygląda. Czasem trzeba pójść na kompromisy i dogadać się. Fachowiec może coś doradzić, ale decyzję podejmuje klient. Tu jest dokładnie tak samo. Jeżeli komunikacyjnie będziecie dostępni dla agencji, będzie bardzo dobrze. W zasadzie to jest jedna z najważniejszych rzeczy, której oczekuję jako agencja od klientów, aby byli w miarę dostępni komunikacyjnie.
Czasami jest bardzo dobrze, czasami trudniej, wszystko zależy od czasu. Bywa, że w miarę rozwoju projektu, gdy wszystko idzie dobrze, klient nie ma czasu, bo zajmuje się np. organizowaniem sprzedaży, co też jest pozytywne. Traci na tym jakość współpracy, ale jeśli klient już ma sprzedaż, to dobrze. Jednak z góry trzeba zakładać, że komunikacja będzie potrzebna i bez tego współpraca się nie uda.
Podsumowanie
No dobrze, czas podsumować to dzisiejsze wideo. Chciałem Wam przede wszystkim przypomnieć, od czego zacząć proces szukania agencji i że musicie znaleźć na to trochę czasu. Przede wszystkim na szukanie, rozmowy z agencjami i na ewentualną przyszłą współpracę, bo to jest bardzo ważne. Bez Waszego czasu poświęconego na marketing może się nie udać.
Pamiętajcie też, gdzie szukać agencji, firmy, które do Was wydzwaniają, niekoniecznie są najlepsze. Raczej skupiamy się na tych, które są godne polecenia przez znajomych, przedsiębiorców i tak dalej, bo z takimi firmami możecie znacznie lepiej się dogadać.
Pamiętajcie też, aby z takimi agencjami realnie rozmawiać, a nie brać ofert po prostu na zasadzie „przyślijcie mailem, zobaczymy”, bo trzeba przeprowadzić rozmowę, aby zobaczyć, czy w ogóle nadajecie na tych samych falach. Czasami może być inaczej i dogadacie się na samym początku, a potem będzie tylko trudniej. Łatwo uniknąć problemów zwyczajną rozmową, która może okazać się zbawienna w takiej sytuacji.
Jeżeli chodzi o porównywanie ofert, to przede wszystkim pamiętajcie, żeby je porównywać w taki sposób, aby sprowadzić je do wspólnego mianownika. Zróbcie sobie tabelkę, nawet w Excelu, gdzie macie ceny jednostkowe albo ogólne. Ceny końcowe tych ofert mogą być różne, najdroższa oferta może być tańsza, a najtańsza znacznie droższa. Możecie się o tym dowiedzieć na przykład za trzy miesiące, co byłoby stratą dla Was. Pamiętajcie więc, aby porównywać je w ten sposób.
Jeśli chodzi o porównywanie ofert i ten temat, pamiętajcie też o samej umowie, aby była przede wszystkim dla Was krótkoterminowa i zawierała informacje, kto za co odpowiada i jak, ogólne warunki współpracy. To jest najważniejsze i podstawa solidnej współpracy.
Na koniec pamiętajcie, że udana współpraca to przede wszystkim poprawna komunikacja pomiędzy obiema stronami, gdzie agencja i klient, czyli Wy, są w stanie komunikować pewne rzeczy, gdzie wszystkie strony potrafią się dogadać, a nie tylko przepychać między sobą, bo to jest najgorsze. Jeśli w procesie uczestniczy więcej osób, sprawna komunikacja znacznie ułatwia projekt.
