Wprowadzenie
W tym odcinku opowiem Wam o nie do końca uczciwej praktyce. Pakiet usług SEO. Mamy teraz początek roku. Wielu z Was będzie szukać nowej agencji SEO i zapewne porównywać oferty, szukając tej właściwej. Dlatego dzisiaj chciałbym się skupić tylko na jednym z elementów tych ofert, jakim są właśnie cenniki, bo moim zdaniem to dość duży problem dla Was, że oprócz tego, że w ogóle idea pakietów sama w sobie jest nie na miejscu, to jeszcze bardzo trudno to wszystko porównywać.
Także już teraz zapraszam do części merytorycznej tego odcinka, gdzie na czynniki pierwsze rozprawimy się z wszystkimi aspektami związanymi właśnie z pakietami w pozycjonowaniu.
Dlaczego pakiety SEO są bez sensu?
Zacznijmy od najważniejszego, czyli od tego, dlaczego te pakiety są w ogóle bez sensu. Z perspektywy usługi, której celem jest pozycjonowanie, czyli osiągnięcie jakiegoś efektu. No, jeżeli mamy taki cennik, gdzie mamy jakiś pakiet standard premium Pro nieważne, po prostu jakieś 3, 4, czasami więcej, czasami mniej opcji, no to jak spojrzymy sobie na pozycjonowanie czy tam SEO, jak ktoś woli, to tam się wykonuje jakieś konkretne działania, które właśnie mają dać jakiś tam efekt ruch zapytania, sprzedaż.
Nawet sama pozycja w kontekście tego, co tutaj mówimy, może być jakimś efektem i celem agencji jest zawsze osiągnąć ten zamierzony cel. Zapewne będziecie słyszeć, że takie wyniki będą, że trzeba będzie poczekać, żeby one były, no ale jednak klienci się pojawią i tak dalej. I w ramach tej samej rozmowy pojawia się temat pakietów, co moim zdaniem się dosłownie wyklucza. No bo takie cenniki buduje się w usługach, gdzie od razu dostajemy to, co zamawiamy.
Abonament na telefon, czyli jakieś iluś minut, ileś internetu, ewentualnie jakaś aplikacja, gdzie jakieś pewne funkcjonalności są w ramach danego pakietu dostępne i tak dalej. I od wielkości pakietu zależy to, co dostajemy. Tak? A w SEO to jest zupełnie innego typu usługa, bo tutaj jest raczej wielomiesięczny projekt, w ramach którego robi się różne rzeczy na różnych etapach. Więc wyobraźcie sobie, że budujecie dom i przychodzi do was fachowiec z takim cennikiem. Tak? No nie da się tego zawrzeć w pakiecie, gdzie zawsze mamy X jakichś tam rzeczy miesięcznie, x cegieł, x okien, x czegokolwiek, tak? No bez sensu.
Druga sprawa to fakt, że wprowadzenie takich pakietów to daje nam coś takiego, że mniejsze pakiety są zawsze ograniczone. Tak jak kupujecie aplikację to ma sens. Najwyższa opcja daje wszystko, full opcja powiedzmy. A w mniejszych pakietach no wprowadzamy jakieś ograniczenia, czyli czegoś mniej dostajemy. Jeżeli ktoś się godzi na te ograniczenia, no to może sobie tak z niej korzystać, tak? No ale tak jak mówiłem wcześniej, SEO jest projektem, a nie aplikacją czy prostą usługą na tu i teraz.
I wyobraźcie sobie, że zatrudniacie kogoś do położenia płytek w łazience. Nazwijmy to, że to jest jakiś projekt i przychodzi do was fachowiec i mówi, że koszt tej łazienki to w pakiecie Gold będzie X złotych, ale w niższym pakiecie to będzie taniej. No to jaki tu jest sens? Co byście pomyśleli, że w tym niższym pakiecie będzie się mniej starał? Użyje tańszych narzędzi, bo nie chce tych lepszych zużyć? Jakby to wyglądało tak. No i podobnie jest z SEO. Przy założeniu nawet dobrych pakietów, że one są dobre, to tylko ten najwyższy ma sens. Bo wszystko co jest poniżej jest jakimś ograniczeniem, czyli spowodowaniem, że nie będzie wyników. A przecież my chcemy te wyniki, tak? I to nie jest tak, że da się ten pakiet dobrać do tego biznesu. Będzie pakiet Gold, dlatego będzie pakiet silver albo jakiś tam inaczej jak się nazywają. Tak. Tutaj to jest jak z maratonem. Tak po prostu. Jesteśmy biegaczem, biegniemy na 100%. Ewentualnie rozkładamy sobie siły na cały bieg.
No ale jednak chcemy na 100% mieć jak najlepszy wynik. Tak. Chcemy mieć jak najlepszy czas. Tak samo chcemy mieć większą ilość ruchu, jak najlepsze pozycje, żeby jak najwięcej klientów z tego było. To jest projekt wielomiesięczny, a nie prosta usługa jak zrobienie czegoś czy wynajęcie abonamentu w telefonie. Tak, się nie da. No i właśnie samo założenie pakietu sprawia, że na ten projekt nakładane są ograniczenia.
I to jest bez sensu, bo jeżeli w pakiecie środkowym osiągniemy cel, to po co jest ten wyższy? No bez sensu. Do każdego pakietu powinna być w zasadzie jakaś estymacja, że w Pakiecie najwyższym to zrobimy cel w rok, czyli już po roku będą klienci, ale w tym najniższym to zajmie 3-4 lata. No bo robimy wszystkiego o wiele, wiele mniej.
No i oczywiście to wszystko, jeżeli w pakietach jest coś sensownego, a to też nie jest takie oczywiste. I najczęściej to wygląda tak, że jak kupicie najtańszy pakiet, to z założenia to w ogóle ma nie iść do przodu, Tak? Projekt będzie stał w miejscu, minie kilka miesięcy, wy się do tej agencji odezwiecie. Zapytacie dlaczego tak słabe wyniki są?
No ale agencja wam powie, że no w sumie to ten pakiet jest za niski, trzeba zwiększyć. No i na tym średnim będziecie pracować przez pół roku. No i potem ewentualnie jeszcze raz trzeba zwiększyć do tego najwyższego. Potem też niewiele z tego będzie, albo zmieniać agencję po drodze i w sumie nic nie ma z tego. Czas zmarnowany, budżet zmarnowany i w zasadzie niewiele więcej można z tym zrobić.
Co kryje się w nieuczciwych pakietach SEO?
Porozmawiajmy sobie teraz o tym, co znajduje się w takich pakietach, bo jak to zrozumiecie, to może nawet wywoływać pewien rodzaju uśmiech na twarzy, jak będziecie takie cenniki widzieć. No ale żeby podejść do tego poważnie, no to po prostu pokażę Wam, jak to wygląda z perspektywy takich ofert. I gdzie tu jest problem? Tak, jeżeli otrzymacie taki cennik, to będzie on wyglądał mniej więcej tak, jak tutaj na ekranie. Oczywiście to jest przykład z jakiegoś tam innego miejsca. To nawet nie dotyczy, to nie ma znaczenia. Chodzi o to, że najczęściej dostaniecie jakąś listę funkcji plus jakieś ceny w różnych pakietach, najczęściej trzech.
Powiedzmy, że pierwszy będzie za 2000, drugi za 3 tysiące i trzeci za 4 tysiące. Tak, teraz w ramach tych cen będzie kilka, najczęściej bardzo ważnych rzeczy. Tak. Przede wszystkim będą to treści. Treści tak. I teraz w ramach treści najczęściej wszyscy rozliczają się też za znaki za 1000 znaków ze spacją. I taka jest gdzieś tam jakaś cena, tak?
No i w ramach danego pakietu będziecie mieć na przykład, nie wiem, dziesięć tysięcy znaków ze spacją. W tym przypadku będzie dwadzieścia tysięcy znaków ze spacjami, a w tym przypadku będzie 50 000 znaków ze spacjami. Nie ma znaczenia ile, ale jakaś tam ilość treści dostaniemy. Tak. I kolejne rzeczy będą po prostu linki. Tak. I tutaj będziemy mieć jeden link. Tutaj będziemy mieli trzy linki, a tutaj będziemy mieć 5 linków. To też jest oczywiście przykład. Natomiast chodzi o to, że to są najważniejsze rzeczy i w zasadzie tym moglibyśmy zamknąć cały cennik, bo wszystkie inne elementy, które są tutaj powypisywane i tak zawsze trzeba robić.
Tak? Jeżeli w jakimś cenniku jest napisane na przykład audyt i w planie minimum nie ma go, a dopiero jest w planie odśrodkowego, to jaki sens. Jaki jest sens w ogóle zaczynać bez audytu? Tak samo będzie ze strategią. To samo z linkowaniem wewnętrznym. I cokolwiek tutaj sobie nie wypiszemy, to jest zawsze potrzebne lub nie, niezależnie od tego ile płacimy, tylko jaka jest sytuacja danego biznesu, a nie jaki kupujecie pakiet.
Tak więc z perspektywy danego cennika to nie może być takie sztywne. W jednym przypadku będzie potrzeba poprawienia linkowania wewnętrznego, w innym nie i tak dalej. Więc nie może być tak, że sztywno cennik wymaga takich rzeczy i to agencja robi, bo to jest bez sensu z punktu widzenia biznesowego. Nie wszystko potrzebujecie. Nie wszystko w danym momencie, czasami nawet samych treści nie zawsze potrzebujecie.
Czasami trzeba się skupić na technicznym SEO i treści nie są ważne w pierwszych miesiącach, a dopiero po tym jak ogarniemy to zrobimy strukturę strony, czyli popracujemy strategicznie. Dopiero potem zaczynamy pisać treści. Więc jaki jest sens pchać od razu treści na stronę, gdzie ona w ogóle treści nie indeksuje, bo strona technicznie jest nieprzygotowana i takich kruczków będzie bardzo dużo i dlatego ja uważam, że takie cenniki są bez sensu.
No bo jeżeli agencja Wam sprzeda pewnego rodzaju cennik, no to potem będzie chciała się z tego wywiązać, czyli po prostu dostaniecie raport. Tyle miało być tego zrobione, tyle miało być zrobione, to miało być to zrobione i tak dalej. I idziemy sobie po kolei wszystkimi elementami. I oni będą chcieli to zrobić. Czy potrzebne, czy nie, nieważne. Ważne, że to było sprzedane i to musi być zrobione. A czy to będzie wpływało na sukces? No. W większości raczej nie, bo to wszystko zależy. Dlatego to jest mój główny problem z tymi cennikami.
I z mojej perspektywy takie pakiety mogą różnić się tylko i wyłącznie trzema rzeczami: ilością pracy specjalisty, który coś tam robi w ramach danego projektu, ilością treści jaka jest potrzebna do budowania ruchu i ilością linków, które kupujemy. Oczywiście ilością i jakością, bo te linki muszą być jakościowe i wszystko inne albo zawsze trzeba robić, albo jest zbędne w danym momencie i nie ma sensu umieszczać tego w cennikach.
I nie można takiego pakietu, jak mówiłem wcześniej, zróżnicować w ramach np. audytu SEO czy strategii. Bo audyt jest potrzebny, trzeba go zrobić. A jeżeli nie jest potrzebny, bo technicznie strona już przygotowana była wcześniej dobrze, to po prostu nie trzeba go zrobić. I to nie zależy od pakietu, tylko od sytuacji.
I jak sobie porównujecie ceny do jakości takich ofert, no to zawsze najważniejsze jest to, ile pracy i ile czasu poświęci specjalista na projekt, ile będzie linków, ile będzie treści, oczywiście też jakościowej treści, jakościowych linków. I to pokaże Wam czy oferta jest ok. Wszystkie inne rzeczy będą zawierać się w ramach tej pracy specjalisty, ale to jest tak, że nie zawsze wszystko jest potrzebne, Nie zawsze przecież. Nie robimy audytu co miesiąc. Nie robimy strategii co miesiąc, nie robimy nawet linkowania wewnętrznego co miesiąc. I to wszystko musi być uwzględnione.
Jak powinien wyglądać uczciwy cennik usług SEO?
Jeśli kupujecie ode mnie usługę kampanii SEO, to tak naprawdę kupujecie dwie rzeczy. Po pierwsze moją pracę, moje doświadczenie, moje procesy, wszystko co umiem zrobić i wiem jak to przekuć po prostu w ruch. A po drugie jakieś materiały, czyli po prostu to, co jest potrzebne do zbudowania tego ruchu, treści i linki. W tym przypadku tak. Ewentualnie czasami jakieś prace programistyczne, których ja nie umiem zrobić i w ramach mojej pracy to ja z Wami planuję projekt, robię jakieś założenia, układam harmonogram i działam, planując to wszystko na stronie.
Tak. Które rzeczy są potrzebne w danym momencie, na początku audyt, potem strategię. Czasami odwrotnie. Tutaj zaplanujemy jakieś linkowanie wewnętrzne, a potem przez 3 miesiące będziemy tylko budować treści, a potem pomyślimy nad optymalizacją i dopiero linkowanie i to w ramach tego projektu. Wiele różnych rzeczy się dzieje. I to nie jest tak, że jesteśmy w stanie to pakietować.
I to właśnie dlatego sama idea takiego cennika pakietowego jest bez sensu, no bo skupia się na niewłaściwych rzeczach. Tak jakby ten fachowiec od płytek, o którym mówiliśmy wcześniej, miał w cenniku, że w pakiecie pro przyjdzie w czystych, profesjonalnych spodniach roboczych, a w pakiecie standard przyjdzie w zwykłych dresach. Jakie to ma znaczenie dla kogoś, kto chce mieć płytki w łazience?
No żadne. Tak samo z punktu widzenia cennika w SEO. Te wszystkie elementy tak naprawdę nie są ważne, bo to fachowiec musi wiedzieć co kiedy robić, a to nie może być zdefiniowane na poziomie cennika, bo to zakłada jakieś tam sztywne rzeczy, a tutaj ten projekt musi być elastyczny. W pewnych etapach robi się różne rzeczy, żeby dowieźć wynik. To tak musi wyglądać.
Teraz postaram się Wam to pokazać, jak moim zdaniem taki cennik powinien wyglądać, a jak w zasadzie to wygląda u nas? No bo to co mówię rzeczywiście robimy ustalając ceny dla naszych klientów. To, co za chwilę Wam pokażę, może się wydawać troszeczkę bardziej rozbudowane niż prosty cennik, no ale przede wszystkim to jest uczciwe i to dla obu stron. Dzięki temu klient jest zadowolony, bo wie konkretnie za co płaci, w jakich obszarach, co się dzieje z projektem i dzięki temu wie, co przekłada się na wyniki. My jesteśmy zadowoleni, bo pracujemy przy projektach, które realnie rozwijają. Ten ruch rośnie, sprzedaż rośnie, klient czasami jeszcze więcej inwestuje, a to daje radość, że te projekty idą właśnie bardzo dobrze.
Zawsze jak zaczynamy współpracę z klientem, to ustalamy sobie nasz minimalny wysiłek, jaki jest potrzebny, żeby ten projekt dowieźć. Po prostu żeby w ramach danego procesu ten klient rósł, był ruch i tak dalej. I na tej podstawie wyceniamy sobie jakąś kwotę, w której zawiera się nasz czas, narzędzia, jakieś inne elementy, które są potrzebne do tego, żeby praca ludzka przełożyła się na efekty. I na podstawie tego zwyczajnie po prostu dajemy taką informację w podstawie cennika. I to wygląda tak, że po prostu to jest tym realnym abonamentem miesięcznym, który klient nas płaci. I na przykład jest to element, który wygląda tak, jak na osi czasu. Wygląda to tak, że rozrysowałem 10 pierwszych miesięcy współpracy, w ramach którego narysowałem kwadraciki, które po prostu reprezentują jeden taki równomierny abonament, który wynosi załóżmy 3000. Klient płaci nam za naszą pracę, za nasze wszystko, co my robimy w ramach tego projektu, za nasze planowanie, zarządzanie projektem i wszystkim innym, co jest potrzebne, żeby to szło. Czyli tak zwana robocizna.
No i w pierwszym miesiącu tak naprawdę klient płaci tylko 3000. No bo żeby ruszyć projekt, musimy siąść, zaplanować strategię, zrobić to z klientem, wdrożyć harmonogram działania i tak dalej. Na tym etapie robimy też audyt. No i w ramach tego pakietu po prostu tutaj odbywa się wszystko i w drugim miesiącu na przykład będą potrzebne już treści, no bo uznamy, że trzeba coś tam już zacząć pisać, tak?
No więc dorysowujemy po prostu treści. Tak? To będzie kosztowało ileś. Nie ma znaczenia. Ale powiedzmy, że w ramach pierwszych miesięcy będziemy te treści przygotowywać. Tak, czasami to trwa 3 miesiące, czasami to trwa wiele miesięcy, czasami nawet do końca. Nie ma to znaczenia aż takiego na tym etapie, ale te treści będziemy ileś tam wydawać. Tak? I powiedzmy, że na to wydajemy 2000 miesięcznie, tak? I załóżmy, że po prostu piszemy to do końca, jeżeli chodzi o treści. Tak. I oczywiście ilość tych treści może się zmieniać, tak? Na początku możemy pisać więcej, bo potrzebujemy dużo treści.
Na przykład intensywnie musimy przygotować całą strukturę ofertową i tak dalej. W jednym miesiącu możemy napisać bardzo dużo treści przygotować i te ceny będą się zmieniały w ramach tego, ile to będzie potrzebne. Tak, to nie jest w ramach jednego pakietu i tak naprawdę w niektórych momentach możliwe, że nawet te treści nie będą potrzebne. Tak, w tym miesiącu, na przykład siódmym, nie będziemy pisać treści tak, bo to nie jest tam z jakiegoś powodu potrzebne.
Albo robimy jakieś bardzo intensywne prace optymalizacyjne i nie ma czasu teraz na przygotowanie treści, bo coś się zmieniło na poziomie struktury. Tak więc z perspektywy klienta jedna podstawa, jeżeli chodzi o abonament i pracę agencji, jest znana. Po prostu jest stała. Natomiast to, ile materiałów jest potrzebne, to wszystko zależy od tego, jakie będą kwoty i tak dalej. I oprócz tego oczywiście nakładamy na to linki.
Powiedzmy, że linki kupujemy i dopiero zaczynamy kupować od jakiegoś 6-7 miesiąca. Czyli dopiero w tym momencie ustalamy sobie budżety na linki. Czasami tych linków kupujemy więcej, czasami robimy przerwę, tutaj kupujemy mniej i tak dalej, ale w ramach takich klocków, gdzie podstawą jest praca ludzka. Jeżeli chodzi o agencję, która planuje te wszystkie treści, planuje linkowanie, robi audyty i tak dalej, to jest jakieś jedno wynagrodzenie. A oprócz tego jeżeli chodzi o linki i treści, które dostarczamy, to wszystko zależy od tego, jakie jest zapotrzebowanie. I tak naprawdę jakbyśmy ten wykres rysowali dalej, to im dalej w las, tym mniej tych treści będzie potrzebne.
Czasami też linków. No bo jeżeli projekt idzie dobrze, ruch rośnie, to po prostu tylko zajmujemy się utrzymywaniem tego wszystkiego. Przy założeniu, że to wszystko co osiągnęliśmy jest na miejscu, a czasami w ramach projektu po prostu trzeba dołożyć tych linków, bo na przykład wymaga tego kampania. Sama optymalizacja niewiele pomaga i trzeba więcej zacząć linkować, żeby ten ruch rósł tak, jak sobie zakładamy.
Tak, dlatego to nie da się tego pakietować. Tak, treści może być potrzebna bardzo duża ilość, na przykład na początku i jakimś tam dalszym etapie, gdzie na przykład odpalamy całą nową kategorię w sklepie i trzeba szybko je opisać, żeby to się zaindeksowało i generowało ruch. Tak samo z linkami. Czasami są potrzebne, czasami nie i bardzo ciężko jest to zrobić w jednym pakiecie, więc to jest moim zdaniem najsensowniejsze ułożenie cennika. Takie, żeby wszystko było jasne i żeby obie strony były zadowolone.
Korzyści elastycznego i transparentnego modelu wyceny
Takie podejście przede wszystkim pozwala zarządzać elastycznie budżetem. Wiemy, że jest jakaś praca do wykonania w ramach stałej współpracy i w ramach tych różnego rodzaju zadań, godzin i tych wszystkich innych elementów się rozliczamy. Natomiast oprócz tego potrzebne są jakieś elementy, które sprawią, że ten ruch będzie rósł. Czyli w zasadzie treści i linki. I to może działać elastycznie. To nie zawsze musi być taka sama kwota. I to bardzo ważne, bo w różnych etapach różne rzeczy są potrzebne.
A poza tym to daje taką transparentność ze strony i klienta, i agencji, bo klient wie, za co płaci, jeżeli chodzi o obsługę. W ramach tej obsługi jeszcze można rozpisywać pewne rzeczy, które się zrobiło. My tak robimy na przykład i oprócz tego oczywiście rozliczamy się za treści i linki. Tak. Klient wie za co płaci, wie, co przekłada się na efekt. To jest omawiane zawsze u nas przynajmniej. I dzięki temu ta elastyczność i ta transparentność wpływa na to, że ta współpraca naprawdę dobrze idzie.
Dokładając do tego jeszcze jakąś tam sensowną komunikację na dobrym poziomie i moim zdaniem takie przedstawienie cennika jest o wiele lepsze niż właśnie takie typowe pakietowanie sztywne, gdzie wszystko jest zaplanowane z góry i nieważne jaki klient, nieważne jaki biznes. Wszyscy dostają tyle samo. Bez sensu.
Na takim poziomie biznesowym oczywiście te pakiety w SEO to tylko część problemów związanych z kosztami pozycjonowania. Jest jeszcze kilka innych ważnych aspektów, które powinniście wiedzieć.
